En PUBLICIPROM S.A., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Para nosotros, es importante que recibas productos en perfectas condiciones, por eso, ofrecemos una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega para cubrir defectos de fabricación o mal funcionamiento.

1. Cobertura de la Garantía:

La garantía de 15 días cubre:

• Defectos de fabricación.
• Producto dañado o defectuoso a causa de un error de fabricación.

2. Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso del producto, como exposición a condiciones inapropiadas (sol, lluvia, humedad, etc.).
• Sobrecarga eléctrica o daños por manipulación indebida.
• Daños o fallos derivados de golpes, caídas o manipulación interna incorrecta.
• Daños estéticos, como rayaduras o daños en la superficie causados por productos químicos o alcohol.
• Impresión dañada o afectada por productos químicos que hayan alterado el acabado o la calidad de la imagen.

3. Procedimiento para Reclamar la Garantía:

Si tu producto presenta defectos cubiertos por la garantía, debes seguir los siguientes pasos para hacer válida tu reclamación:

​Paso 1: Notifica tu reclamación a través de correo electrónico a info@publiciprom.com. Incluye:

• • • ​Tu número de factura o comprobante de compra.
    • ​Descripción del defecto o problema que presenta el producto.
    • ​Fotografías o videos que evidencien el defecto.

​Paso 2: Una vez recibida la reclamación, PUBLICIPROM S.A. evaluará el caso y te notificará la resolución en un plazo de 4 días laborales. Si se valida el defecto cubierto por la garantía, procederemos con el ​cambio del producto o con la emisión de una nota de crédito.

4. Envío del Producto para Validación de la Garantía:

Si el defecto es validado, deberás enviar el producto a la siguiente dirección para que lo revisemos:

​Dirección para devoluciones:

• • • Centro Comercial Plaza Saibaba, Bodega Interior #22 Guayaquil, Guayas, 090608, Ecuador
    • ​Los gastos de envío para la devolución del producto defectuoso serán cubiertos por PUBLICIPROM S.A. siempre que se trate de un defecto de fabricación. En caso contrario, el cliente será responsable de los ​costos de envío.

5. Circunstancias Excluidas de la Garantía:

PUBLICIPROM S.A. no se hace responsable de lo siguiente:

• Errores cometidos por el cliente durante el proceso de compra, como selección incorrecta de productos, colores, cantidades o características.
• Daños ocasionados por el uso indebido del producto, ya sea por condiciones ambientales inadecuadas o accidentes.
• Errores de diseño o calidad de imagen enviados por el cliente. Recomendamos revisar cuidadosamente tus diseños y especificaciones antes de realizar la compra.
• Errores ortográficos, gramaticales o de puntuación cometidos por el cliente en los documentos o productos diseñados.

6. Recomendaciones Importantes:

Te recomendamos revisar y verificar los detalles de tus productos antes de la compra, especialmente en caso de que sean personalizables. PUBLICIPROM S.A. no realiza correcciones en los documentos o diseños proporcionados por los clientes. Es su responsabilidad asegurarse de que el diseño, la ortografía y las especificaciones sean correctas antes de finalizar la compra.

7. Contacto para Consultas:

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre la política de garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@publiciprom.com
• Dirección para devoluciones: Centro Comercial Plaza Saibaba, Bodega Interior #22, Guayaquil, Guayas, 090608, Ecuador

Gracias por confiar en PUBLICIPROM S.A. Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia de compra sea satisfactoria.